Turkcell'den gençlere özel müşteri hizmeti

 Turkcell’in gençlik kulübü gnçtrkcll gençlerin diliyle konuşan ve onların tercih ettikleri iletişim kanallarını kullanan, gençlere özel bir müşteri hizmetleri ekibi oluşturdu. Dünyada bir ilk olma özelliği taşıyan sadece gençlere özel SMS ve farklı kanallarla  destek uygulaması ile gnçtrkcll’liler bundan böyle Turkcell’le ilgili her şey için Gencaver ekibinden 7/24 destek alabilecek. gnçtrkcll’liler, ihtiyaç ve isteklerini SMS’in yanı sıra Facebook ve Twitter üzerinden de kendi yaşlarındaki Gencaver’lere iletebilecekler.

gnçtrkcll’li nerede Gencaver orada

Türkiye’nin lider iletişim ve teknoloji şirketi Turkcell, müşteri hizmetleri alanında dünyada bir ilke imza attı. Bundan böyle gnçtrkcll’liler kendilerine özel bir çağrı merkezi ekibinden kısa mesaj (SMS) ile hizmet alabilecek. Ekibin tamamı “Gencaver” lakabıyla anılan genç profesyonellerden oluşuyor. Gencaver’ler SMS’in yanı sıra Facebook ve Twitter üzerinden müşteri hizmetleri sunuyor. 

Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Burak Sevilengül konuyla ilgili açıklamasında “2005 yılından bu yana, gnçtrkcll’le sunduğumuz sürpriz teklifler, iletişim ve iletişim dışı fırsatlar ve yaratıcı etkinliklerle gençler için önemli olan her zaman, her yerde onların yanındayız. Şimdi de  gençlere onları hemen anlayacak, hatlarıyla veya gnçtrkcll ile ilgili tüm istek ve ihtiyaçlarına çözüm olacak kendileri gibi genç bir müşteri hizmetleri ekibiyle hizmet sunuyoruz. Bu ekipte yer alacak gençlerin ismini de  gnçtrkcll’lilerin seçimiyle Gencaver olarak belirledik” dedi.

Gencaver’ler 7/24 Görev Başında

Turkcell, bugüne kadar çağrı merkezi ya da internet üzerinden verilen danışma ve destek hizmetini Gencaver ekibi ile gnçtrkcll’lilere özel ve her an her yerden ulaşılabilir hale getirdi. gnctrkçll’li gençler artık hatları ,telefonları ya da gnçtrkcll ilgili tüm sorularını cep telefonlarından 4362’ye 7 gün 24 saat kısa mesaj göndererek, hafta içi sabah 08.00’den gece yarısına, haftasonu da 08.00’den 19.00’a kadar Facebook’taki gnçtrkcll sayfasına yorum yazarak ya da Gencaver’i tıklayıp mesaj atarak veya Twitter’da @gnçtrkcll hesabına tweet atarak iletebiliyorlar. Facebook ve Twitter üzerinden sunulan hizmetten herhangi bir ücret alınmıyor ve 4362’ye her ay 15 adet ücretsiz SMS gönderilebiliyor. 15 SMS’ten sonrası ise yalnızca 0,40 TL. gnçtrkcll’in Gencaverleri yakında gençlere MSN, web chat gibi farklı mecralardan da hizmet vermeye başlayacak.  Gençler, kendileriyle aynı yaşlarda, aynı ihtiyaçlara sahip, aynı dilden konuşan Gencaverler’e kampanya seçeneklerinden tarife bilgilerine, kişiye en uygun internet ve SMS paketlerine kadar her konuda danışabiliyorlar. Gencaverler ayrıca gnçtrkcll’lilerin öneri ve yorumlarını da alıyor ve hızlıca değerlendirilmesini sağlıyor.

Ekibin ismini gençler seçti

gnçtrkcll’in gençlere kulak vererek onların bulundukları her mecradan destek alabilme talebine karşılık geliştirdiği bu yenilikçi hizmetin adını da gençler belirledi. Facebook’taki gnçtrkcll sayfasından  oylamaya katılan binlerce genç, “Lakabım ne olsun, Gencaver mi Gençkanka mı?” sorusuna yüzde 60’a yakın oyla Gencaver yanıtını verdi.